Chez ATMOSPHERA Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci. Que vous cherchiez à redécorer votre intérieur avec nos meubles et articles de décoration ou à aménager votre espace extérieur, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Options de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour convenir à tous vos besoins :
| Option de Livraison | Délais | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent après l’expédition.
Processus de Retour et d’Échange
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répond pas à vos attentes.
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
Étape 2 : Préparation du Colis
Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation. Ajoutez une copie de votre facture et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé.
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
ATMOSPHERA Soldes – Service Retours81 Rue Malesherbes
Lille, FR 43965
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
Étape 4 : Traitement
Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur votre compte PayPal |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Linge de maison
- Décoration murale sur mesure
- Luminaires et objets décoratifs assemblés
- Produits soldés ou en promotion spéciale marqués comme « non remboursables »
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur meublesenlignefr.com.
- Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
- Nom du produit : [Indiquez le nom du produit]
- Référence produit : [Indiquez la référence si disponible]
- Motif du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité en échange]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : ATMOSPHERA Soldes, 81 Rue Malesherbes, Lille, FR 43965