Chez ATMOSPHERA Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos meubles et articles de décoration. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répondrait pas à vos attentes.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non assemblés, non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
  • Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits d’hygiène personnelle et linge de maison (Linge de maison)
  • Articles de décoration murale sur mesure (Décoration murale)
  • Luminaires et objets décoratifs assemblés (Luminaire, Objet décoratif)
  • Produits soldés ou en promotion spéciale marqués comme « non remboursables »

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation. Ajoutez une copie de votre facture et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

ATMOSPHERA Soldes – Service Retours
81 Rue Malesherbes
Lille, FR 43965

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur meublesenlignefr.com. – Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande] – Nom du produit : [Indiquez le nom du produit] – Référence produit : [Indiquez la référence si disponible] – Motif du retour : [Veuillez décrire la raison du retour] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité en échange] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : ATMOSPHERA Soldes, 81 Rue Malesherbes, Lille, FR 43965